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              新華保險95567開通老年專屬服務

              2023-06-02 10:16 婁底新聞網

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              “十四五”期間,我國60歲以上老年人口將突破3億,將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會。面對日益嚴峻的老齡化形勢,國務院提出實施積極應對人口老齡化的國家戰略。

              為了保障老年客戶權益,發揮保險業作為養老“三支柱”主力軍的作用,新華保險積極落實老齡化國家戰略,開展“我為群眾辦實事”活動,通過95567開通老年人專屬服務,滿足老年人的保險需求,為老年客戶打造溫馨有愛的服務環境。

              老年專屬服務共有五大特點,一是服務秒接入,即老年人撥打95567時,無需等待、無需按鍵操作,直接跳過自助語音服務導航,快速接入人工服務;二是身份速識別,即95567自動識別老年客戶身份,系統智能提示客服專員提供貼心特色的適老化服務;三是專屬式體驗,即適應老年人的溝通特點,95567老年服務專屬隊列執行“慢速溝通”適老化服務標準,為老年人產品咨詢、業務辦理等場景創造更舒適的溝通體驗;四是E化便捷指導,為老年人提供一站式辦理操作指導服務,指導一步步完成辦理,足不出戶辦理業務,攜手老年人跨越“數字鴻溝”;五是服務更主動,可以為老人主動提供回復服務、通俗講解產品、協助預約業務人員、方言服務等多項貼心內容。

              未來,新華保險將持續深挖老年人服務痛點,擴大老年人服務支持領域,讓老年客戶享受到更便捷、專屬、舒適的服務體驗。

              責任編輯:王星

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